Allmänna villkor

1. Allmänt

Lectio Sverige AB AB, org. nr. 559400-7493, e-post: admin@lectio.se, (härefter kallat ”Företaget”), erbjuder läxhjälp och privatundervisning (”Tjänsten/Tjänsterna”) till privatpersoner och företag i Sverige (härefter kallat ”Kunden/Kunder”). Företagets mål är att matcha varje Kunds behov med en kvalificerad och engagerad privatlärare (”Handledare”).

Dessa allmänna villkor (”Villkor”) gäller när Kunden ingår avtal med Företaget för någon av Företagets Tjänster. Denna version av Villkoren gäller från och med den 2024-08-01. Företaget kan vid behov uppdatera dessa Villkor, exempelvis för att uppfylla lagkrav. Meddelande om sådana ändringar skickas till Kunden via e-post. De nya Villkoren börjar gälla tidigast två månader efter att Kunden har informerats. Om Kunden inte accepterar ändringarna har Kunden rätt att säga upp Avtalet från det att de nya Villkoren börjar gälla. Den senaste versionen av Villkoren kan alltid begäras från Företaget via e-post.

2. Anmälan & Avtalsingående

Avtalet mellan Kunden och Företaget ingås genom att Kunden först gör en intresseanmälan via Företagets webbplats, e-post eller telefon (”Intresseanmälan”). Efter mottagen Intresseanmälan kontaktar Företaget Kunden för att diskutera behov och önskemål och påbörjar därefter processen att hitta en lämplig Handledare. När en Handledare hittats presenteras denne för Kunden tillsammans med information om upplägg, priser och Villkor. Vid Kundens godkännande skickar Företaget en skriftlig bekräftelse (”Avtalsbekräftelsen”) och därmed är ett bindande avtal ingått (”Avtalet”).

Genom att ingå Avtalet godkänner Kunden dessa Villkor och bekräftar att ha tagit del av informationen om behandling av personuppgifter enligt punkt 8. Kunden måste vara minst 18 år för att ingå avtal, annars krävs samtycke från förmyndare.

Företaget garanterar inte inom vilken tid en passande Handledare hittas. Matchningen fokuserar på att uppnå högsta möjliga kvalitet från start.

Inför första undervisningstillfället kontaktar Handledaren Kunden för att bestämma exakt tid och plats.

3. Nöjdhetsgaranti

Om Kunden inte är nöjd med sin Handledare efter första undervisningstillfället erbjuder Företaget att byta ut Handledaren eller möjligheten att säga upp Avtalet. Kunden måste meddela detta via telefon eller e-post. Om Kunden inte är nöjd debiteras inte det första undervisningstillfället. Om avtalet avslutas av andra skäl än missnöje debiteras tillfället. Fortsatt undervisning utan återkoppling räknas som godkännande av avtalet.

När Kunden är nöjd är Företagets ambition att Kunden ska fortsätta med samma Handledare så länge som önskas, men detta kan inte garanteras. Om Handledare inte kan fortsätta byts denne ut mot en ny enligt Kundens önskemål.

4. Köp och Betalning

Betalning

Betalning sker i förskott via Företagets portal.

Priser

Gällande priser och avgifter presenteras i Företagets prislista och kan justeras när som helst, men påverkar inte bekräftade Bokningar eller redan utförda Tjänster.

5. Bokning och Uppehåll

Bokning avser av Kund godkänt undervisningstillfälle (”Bokning”), som kan ske muntligt eller skriftligt (t.ex. via e-post eller SMS). Bokning är bindande och kan endast ändras enligt dessa Villkor. Företaget kan vid behov ställa in en Bokning och meddelar detta innan Bokningens starttid.

Ombokning

En Bokning kan ombokas av Kunden senast 24 timmar före start. Handledaren kan omboka sju dagar innan. Ombokning sker primärt direkt mellan Kund och Handledare Vid sen om/avbokning debiteras tillfället.

Vid utebliven leverans från Företaget, t.ex. vid sjukdom, sker ombokning. Om inget annat är möjligt krediteras kostnaden.

Ett ombokat tillfälle kan inte användas istället för en annan veckas Bokning.

Skollov

Undervisning gör uppehåll vid jul (2v) och sommar (10v), om inte annat överenskommits.

För förköpta lektioner överenskommer Kund och Handledare om användning, även under lov om Handledare är tillgänglig. Förköpta lektioner har begränsad giltighetstid på 1 år.

Reklamation

Kunder som vill åberopa felaktigheter i Tjänsterna har rätt att göra det inom tre år enligt konsumenttjänstlagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts, via e-post eller post.

6. Uppsägning & Ångerrätt

Förbetalda lektioner återbetalas ej vid outnyttjade timmar. Företaget kan säga upp Avtalet omedelbart vid Kundens avtalsbrott.

Kund som ingått Avtalet på distans har 14 dagars ångerrätt enligt lag om distansavtal. Ångerrätten nyttjas skriftligen inom 14 dagar från Avtalsbekräftelsen till info@lectio.se. Ångerrätt gäller ej om Tjänsterna påbörjas under ångerfristen.

7. Integritetspolicy och GDPR

Företaget behandlar personuppgifter enligt gällande lag, inklusive GDPR. Policyn beskriver insamling, syfte och rättigheter gällande personuppgifter. Personuppgifter registreras och behandlas enligt dessa Villkor, för administration, fakturering, marknadsföring, statistik och utbildning.

Personuppgiftsansvarig är Lectio Sverige AB, org. nr. 559400-7493. Kunden kan när som helst avböja marknadsföring via e-post. Kunden har rätt att årligen begära ett kostnadsfritt registerutdrag och begära rättelse/radering av felaktiga uppgifter via brev till Lectio Sverige AB.

8. Ansvar & Försäkringar

Företaget ansvarar endast för skada orsakad av oaktsamhet eller tredje man för vilken Företaget ansvarar. Indirekta skador ersätts inte, om inte lag föreskriver annat. Företagets personal täcks av en olycksfallsförsäkring.

9. Force majeure

Vid händelser utanför parternas kontroll som förhindrar genomförandet av Tjänsten har båda parter rätt att omboka eller ställa in uppdraget utan skyldighet att betala skadestånd till den andra parten.

10. Övrigt

Företaget har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal till tredje part utan att villkoren förändras. Kunden kan endast överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet med skriftligt godkännande från Företaget.

Alla immateriella rättigheter och tekniska lösningar som rör Tjänsterna och webbplatsen Handledare.se tillhör Företaget eller eventuell tredje part som Företaget samarbetar med. Företaget och dess samarbetspartners behåller alla immateriella rättigheter till all information som tillhandahålls Kunden i samband med Avtalet och Kundens användning av Tjänsterna, samt till allt annat offentliggjort material, varumärken, logotyper, bilder, videor, databaser och liknande. Material som beskrivs i denna punkt får inte användas av Kunden utan skriftligt tillstånd från Företaget, förutom när Kundens användning är nödvändig för att kunna använda Tjänsterna enligt dessa Villkor.

11. Tvist

Avtalet omfattas av svensk lag. Tvister om tolkningen och tillämpningen av detta Avtal och relaterade rättsfrågor ska avgöras av svensk domstol enligt svensk lag. Tvist med anledning av detta Avtal kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), vars beslut är en rekommendation till parterna om hur tvisten bör lösas. Du kan läsa mer om ARN på www.arn.se.